“那后来呢？”
周洋追问着后续。
“韩院长查看了下患者的情况，小心诊断，发现患者恢复得很好，根本没有什么问题。但是患者家属就是坚持有问题，而且坚持要赔偿。说实话，这个手术是没有风险的。我们说的风险，是生命风险、健康等情况；老纪是老医生，他坐诊几十年，这就是一个很小的手术，另外，要达到变美的效果，需要一个过程。我们韩院长更是在医美行业技术出了名，他们说了没问题肯定是没问题。韩院长来了，那人还是赖着不走，我们只有报警了。但是警察来了也只能调解，调解不了也很难再管，并不能解决实质问题。但是那人见警察来了，明显软了下来。”张华说完又补充道，“但那个人说话也难听，走的时候还放话不会放过韩院长。”
“那后来那个人再来闹了吗？”
“第二天就是我们周年庆，我们大部分人都在酒店，倒是没听其他同事提起这事情，不过这两天我们这边活动比较忙，我让门口保安多注意。”
周洋基本听明白意思了，他提出了灵魂质问：“那这起事故到底是不是你们的问题呢？”
“这个肯定不算是我们的问题了，他老婆本身恢复就不错，只是时间的问题而已。”张华坚定地说道，“这个矛盾的本身就在于医生和患者知识的不对等，认知水平的差距导致了大家在一件事情上的看法天差地别，而且这个在我们医美行业更加突出，所以也就导致了我们处理这类矛盾处理起来比较复杂。
因为医美毕竟不像普通医疗行为，而是存在比较强的主观性，也与消费者身体基础等多方面因素有关，可能手术完，医生觉得没问题，但是消费者认为有问题。
现在做得再好，可能10年、20年后，看起来就会有缺陷。就像你看到的很多电视上的明星一样，时间长了总还是会有一些后遗症，但这个后遗症并不是手术本身的问题，是医美本身就是这样的。
原则上和做手术之前相对比，如果能改善80%，效果就已经很不错了，但有些消费者或许不这么想，他们本身的期待和要求可能很高，心中的预期效果是90%或100%，这就是矛盾之处。”
张华见周洋没说话，以为他还在质疑手术的问题，于是他继续说道，“周警官，这么跟你说吧，瘦脸针您应该听过吧，其实就是肉毒素，这是打在咬肌上，解决咬肌肥大，达到瘦脸的目的。虽然只要一年或者半年之内补打行了，但是时间长了，你会发现脸颊开始凹陷，法令纹开始变深。玻尿酸也是一样的，脸部下垂，法令纹更深。
再比如水光针，是注射在表皮的，危害没有那么大。但如果患者是敏感肌肤，又爱吃重口的食物，那后期创口就会形成色斑，毛孔变得粗大。那这些入门级别的，其实最后收效也都是看自己的坚持和护理的，并不是我们本身的问题。”
周洋对医美这个行业并不是很了解，得到的信息也仅限于新闻，最多听到的词语也就是诸如流水线的整容脸，但是具体什么样的，他也不清楚。
不过通过张华的沟通，大致也明白了他的意思。就是整容不能其他手术一样，治好了病就是好了，它这个没有评判的具体标准，也不可能做到100%的容貌预期，而且本身每个人对于美丽的定义也不一样，手术本身期待值就不一样。
周洋只点点头，表示理解他的意思。随后张华又说道：“我处理的医疗问题也不少了，前天那位明显就是来个耍赖，说句不好听的，就是回家发现老婆花钱了，就想办法要去闹钱的。韩院长也看出了他的意图，毕竟他一直闹下去对医院造成影响也不好，而且最近我们周年庆，活动力度很大，来的人也多。所以为了息事宁人，韩院长提出人道主义赔偿5000元，但是那人并不认可。不过那个人真的是比较无赖，能做出什么事情来还真不好说，毕竟光脚的不怕穿鞋的，这两天我其实都在关注这件事情，我反而希望他直接走正常仲裁手续。”
按照张华的说法，这个人的不稳定因素确实很高。
“你有这个人的地址吗？”
“有，有，我前天特意拍了她的病例，就是怕他再来。”
之后周洋再次到找到俞雪了解了下医闹的事情，基本跟张华说的情况差不多。